Envío de los productos y gastos de envío

​Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar su pedido.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.

Atención: Siempre que salen de nuestras instalaciones, los pedidos pasan por nuestro departamento de calidad para garantizar la excelencia del producto. Al ser enviados, son debidamente embalados y protegidos.

No nos hacemos responsables de pedidos extraviados, robados, rotos o dañados.

Sin embargo, siempre ayudaremos al cliente a resolver la situación de la mejor manera.

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Para que podamos ayudarle, por favor envíe un correo electrónico a backoffice@tmchealthlab.com e incluya en el título de su correo electrónico, el número de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como nos sea posible.

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Gastos de envío:

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*Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 65€ y solo para Portugal Continental.

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Tiempo de envío

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Los pedidos realizados el fin de semana solo se procesarán a partir del lunes siguiente.

Normalmente realizamos envíos de lunes a viernes, y el producto se entrega al cliente al día hábil siguiente (solo en los envíos a Portugal Continental):

• Portugal Continental – 1 a 3 días hábiles;
• Región Autónoma de Madeira / Región Autónoma de las Azores – 48 a 96 horas;
• Internacional – 5 a 8 días hábiles;

Pueden existir retrasos, ajenos a nosotros, y por lo tanto estas cifras pueden no corresponder a la realidad.

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Qué debe tener en cuenta en la entrega de su pedido:

Si el paquete de su pedido está dañado (roto, mojado, semiabierto) o si siente que el contenido del pedido está dañado, no abra el sobre y póngase en contacto con la empresa de transporte.  También estamos disponibles para ayudarle en este procedimiento: tmchealthlab@tmchealthlab.com

No podemos redirigir pedidos después de haber sido enviados,  por lo tanto, asegúrese de que alguien pueda recibir su pedido en la dirección de envío especificada. Elija una dirección donde siempre haya alguien que pueda aceptar su pedido. 

Los pedidos son entregados por la empresa de transporte directamente en la dirección de envío elegida en casa o en algún punto de recogida, si así lo elige.

En caso de que no haya nadie en la dirección proporcionada para aceptar el pedido, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa de transporte para programar una nueva entrega.

También estamos disponibles para ayudarle en este procedimiento: tmchealthlab@tmchealthlab.com

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Política de Cambios y Devoluciones

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Espiral Holística, LDA informa a sus clientes de que, por razones de seguridad, higiene, calidad y control de las condiciones de conservación, no realiza cambios ni devoluciones de suplementos alimenticios, ya sean adquiridos en la tienda física o a través de la tienda online.

Los suplementos alimenticios son productos sensibles, cuya eficacia y seguridad dependen de condiciones específicas de almacenamiento y manipulación. Una vez que salen de nuestras instalaciones, no es posible garantizar que los productos hayan sido conservados de forma adecuada, especialmente en cuanto a:

• Exposición directa al sol;• Exposición a temperaturas elevadas o muy bajas;• Humedad; • Apertura o manipulación del envase;• Proximidad con otras sustancias.

Al no ser posible verificar ni controlar las condiciones en que los suplementos fueron mantenidos después de la entrega al cliente, Espiral Holística, LDA no puede aceptar su devolución o proceder a su cambio, a fin de salvaguardar la salud y seguridad de los consumidores y el cumplimiento de las buenas prácticas comerciales. 

Esta política se aplica independientemente de que el producto se encuentre sellado o aparentemente intacto.La presente información no afecta los derechos legalmente consagrados al consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme, situaciones que deberán ser comunicadas de inmediato a Espiral Holística, LDA, para análisis según la ley aplicable.

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Para cualquier aclaración adicional, los clientes pueden contactarnos a través de tmchealthlab@tmchealthlab.com y en el asunto coloque DEV con el número de su pedido. En el correo electrónico, explíquenos el motivo de su devolución.

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Información Importante:

Productos Digitales

La devolución de la compra de productos digitales (cursos y PDF) solo se acepta antes del envío de los contenidos al participante.

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Eventos / Talleres

El valor de la compra de cualquier evento/taller no es reembolsable. La asistencia por parte del participante al evento/taller que adquirió es de su exclusiva responsabilidad y no recibirá ningún reembolso, independientemente del motivo presentado.

Si algún evento/taller es cancelado por parte de TMC Studio, recibirá el reembolso íntegro.

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Cambios

Si recibió un pedido diferente al que compró, póngase en contacto con nuestro equipo para que podamos ayudarle.

Si no quedó satisfecho con el producto que recibió y desea cambiarlo por otro producto, por favor envíenos un correo electrónico a tmchealthlab@tmchealthlab.com  y en el asunto coloque CAMBIO y el número de su pedido. En el correo electrónico, explíquenos el motivo de su cambio.

Después de evaluar su caso, si el cambio es aceptado, los costos adicionales son responsabilidad del cliente.

Solo se podrán realizar cambios entre artículos de la misma categoría.

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Reembolso

En caso de que su solicitud de reembolso sea aceptada, el pedido se procesa inmediatamente y puede tardar de 2 a 5 días hábiles en ser reembolsado.

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Métodos de pago

Tarjetas de crédito, MBWAY, Transferencia Bancaria, Paypal