Envio dos produtos e taxas de envio

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Assim que é confirmado o pagamento, começamos a preparar a sua encomenda.

Receberá um email de confirmação da sua compra.

 

Atenção:

Sempre que saem das nossas instalações, as encomendas passam pelo nosso departamento de qualidade para garantir a excelência do produto. Aquando do seu envio, são devidamente embaladas e protegidas.

Não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas, roubadas, partidas ou danificadas.

No entanto, ajudaremos sempre o cliente a resolver a situação da melhor forma.

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Para que o possamos ajudar, por favor envie email para backoffice@tmchealthlab.com e coloque no título do seu email, o número do seu pedido. Entraremos em contacto assim que nos seja possível.

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Portes :

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*Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 65€  e apenas para Portugal Continental.

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Tempo de envio

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Os pedidos feitos ao fim-de-semana só serão processados a partir da segunda-feira imediatamente a seguir.

Normalmente realizamos envios de 2f a 6f, sendo o produto entregue ao cliente no dia útil imediatamente a seguir (apenas nos envios para Portugal Continental):

• Portugal Continental – 1 a 3 dias úteis;

• Região autónoma da Madeira / Região Autónoma dos Açores – 48 a 96 horas;

• Internacional – 5 a 8 dias úteis;

Podem existir atrasos, que nos são alheios, e por isso estes números podem não corresponder à realidade.

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O que deve ter em atenção na entrega da sua encomenda:

Se o pacote da sua encomenda estiver danificado (rasgado, molhado, semi-aberto) ou se sentir que o conteúdo da encomenda está danificado, não abra o envelope e entre em contacto com a transportadora.  Também estamos disponíveis para o ajudar neste procedimento: tmchealthlab@tmchealthlab.com

Não podemos redirecionar pedidos após o envio das encomendas,  portanto certifique-se que alguém que pode receber a sua encomenda no endereço de envio especificado. Escolha uma morada onde esteja sempre alguém que possa aceitar a sua encomenda.
 

As encomendas são entregues pela transportadora diretamente na morada de envio escolhida em casa ou nalgum pick-up point, se assim optar

Caso não esteja ninguém na morada facultada para aceitar a encomenda, o cliente deve entrar em contacto com a transportadora para agendar nova entrega.

Também estamos disponíveis para o ajudar neste procedimento: tmchealthlab@tmchealthlab.com

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Política de Trocas e Devoluções

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A Espiral Holística, LDA informa os seus clientes de que, por razões de segurança, higiene, qualidade e controlo das condições de conservação, não realiza trocas nem devoluções de suplementos alimentares, quer adquiridos na loja física, quer através da loja online.

 

Os suplementos alimentares são produtos sensíveis, cuja eficácia e segurança dependem de condições específicas de armazenamento e manuseamento. Após a saída das nossas instalações, não é possível garantir que os produtos tenham sido conservados de forma adequada, designadamente quanto a:

• Exposição direta ao sol;
• Exposição a temperaturas elevadas ou muito baixas;
• Humidade; • abertura ou manipulação da embalagem;
• Proximidade com outras substâncias.

 

Não sendo possível verificar nem controlar as condições em que os suplementos foram mantidos após a entrega ao cliente, a Espiral Holística, LDA não pode aceitar a sua devolução ou proceder à sua troca, por forma a salvaguardar a saúde e segurança dos consumidores e o cumprimento das boas práticas comerciais.
 

Esta política aplica-se independentemente de o produto se encontrar selado ou aparentemente intacto.

A presente informação não afeta os direitos legalmente consagrados ao consumidor em caso de produto defeituoso ou não conforme, situações que deverão ser comunicadas de imediato à Espiral Holística, LDA, para análise nos termos da lei aplicável.

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Para qualquer esclarecimento adicional, os clientes poderão contactar-nos através de tmchealthlab@tmchealthlab.com e no assunto coloque DEV com o número do seu pedido. No email explique-nos o motivo da sua devolução.

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Informação Importante:

Produtos Digitais

A devolução da compra dos produtos digitais (cursos e Pdf) só é aceite antes do envio dos conteúdos ao participante.

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Eventos / Workshops

O valor da compra de qualquer evento/workshop não é reembolsável. A comparência por parte do participante no evento/workshop que adquiriu é da sua única responsabilidade e não receberá qualquer reembolso, independentemente do motivo apresentado.

Se algum evento/workshop for cancelado por parte do TMC Studio, receberá o reembolso na íntegra.

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Trocas

Se recebeu um pedido diferente do que aquilo que comprou, entre em contacto com a nossa equipa para podermos ajudar.

Se não ficou satisfeito com o produto que recebeu e pretende trocar por outro produto por favor envie-nos um email para tmchealthlab@tmchealthlab.com  e no assunto coloque TROCA e o número do seu pedido. No email explique-nos o motivo da sua troca.

Depois de avaliarmos o seu caso, se a troca for aceite, os custos adicionais são da responsabilidade do cliente.

Apenas poderão ser feitas trocas entre artigos da mesma categoria.

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Reembolso

Caso o seu pedido de reembolso seja aceite, o pedido é imediatamente processado podendo demorar 2 a 5 dias úteis a ser reembolsado.

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Métodos de pagamento

Cartões de crédito, MBWAY, Transferência Bancária, Paypal